Como executar a técnica Entrevista?

Primeiramente você deve fazer um roteiro definindo desde a apresentação do entrevistador ao entrevistado, qual tipo de entrevista irá fazer, as perguntas e o encerramento.

São 3 os tipos de entrevistas:

∎ Entrevista Não-Estruturada: Usa-se perguntas abertas e exploratórias para se aprofundar em alguns tópicos. O entrevistador apresenta tópicos ao entrevistado e as respostas fluem semelhante a uma conversa, sem restrições sobre o conteúdo da resposta. Esse tipo de entrevista gera riqueza de dados e uma quantidade maior de informações, o que leva um maior tempo para analisar pois as respostas podem ser complexas e variam a cada entrevistado;

∎ Entrevista Semiestruturada: Usa-se perguntas tanto abertas quanto fechadas. O entrevistador segue o roteiro porém fica aberto a realizar novas perguntas que possam surgir no meio da entrevista. Esse tipo de entrevista permite tanto seguir o roteiro pré-estabelecido quanto fazer uma sondagem baseado nas respostas do entrevistado a fim de explorar mais e obter melhores insights;

∎ Entrevista Estruturada: É semelhante ao Questionário, usa-se perguntas fechadas. O entrevistador define perguntas curtas e claras onde restringe o entrevistado a escolher uma das alternativas como resposta. Esse tipo de entrevista não foge do roteiro e a análise tende a ser mais rápida que as alternativas anteriores.

Você precisa recrutar pessoas para entrevistar. Para isso, leve em consideração recrutar potenciais entrevistados que tenham alguma semelhança com seu produto (Por exemplo, um aplicativo voltado a preparar aulas. Os potenciais entrevistados seriam profissionais de educação como professores).

As entrevistas podem acontecer presencialmente ou remotamente. Para entrevistas presenciais recomenda-se usar gravador de áudio e de vídeo (caso necessário filmar o entrevistado). O smartphone é uma excelente material pois é acessível e possui recursos para gravar tanto áudio (gravador de voz) ou áudio e vídeo (câmera). Para entrevistas remotas recomenda-se utilizar softwares de videochamadas, onde é possível gerar uma sala de reunião online privada e até gravar a reunião. Em materiais utilizados há algumas opções de softwares de videoconferência tanto pago quanto gratuito, porém não se esqueça que o entrevistado também precisa ter o software instalado ou acessível a ele.

Para a análise da entrevista, é necessário transcrever tudo o que o entrevistado disse. Por isso é importante gravar o áudio. Caso gestos e reações forem importantes para sua pesquisa, você pode anotar tanto na fase da transcrição quanto no ato da entrevista, anotando em um caderno.

Não esqueça de antes da entrevista pedir autorização de gravação ao entrevistado e garantir a ele que tanto as gravações quanto as respostas serão sigilosas assim como sua identidade. É recomendável que o entrevistador peça ao entrevistado autorização através de um documento TCLE - Termo de Concentimento Livre e Esclarecido (para mais informações, você pode consultar AQUI). Se o entrevistado a qualquer momento se sentir desconfortável e não quiser mais participar da pesquisa, você deve encerrar a entrevista, agradecer a participação e descartar os dados.

Após transcrever as entrevistas, você pode analisar conforme o objetivo de sua pesquisa. Não esqueça que o nome dos entrevistados são sigilosos. Caso necessário citar algum deles, busque padronizar de forma neutra (Exº Usuário 1, Cliente 2, Entrevistado 3, etc).