Percurso Cognitivo é um método de avaliação por inspeção. Tem como objetivo avaliar fluxos de navegação, ou seja, as condições que o produto oferece para que o usuário realize as etapas necessárias para utilizá-lo.
Livro: Interação Humano-Computador (Simone Barbosa). Disponível AQUI
Livro: Ergonomia e Usabilidade: Conhecimentos, Métodos e Aplicações (Walter Cybis, Adriana Holtz Betiol, Richard Faust). Disponível AQUI
Usando o Percurso Cognitivo para avaliar uma interface (Brasil UX Design). Disponível AQUI
Primeiramente, defina a tarefa, ou seja, o que você está testando, qual o objetivo e qual tipo de usuário irá usar o produto. Você pode analisar tanto um software por completo ou uma parte dele.
Depois, deve definir o participante. O usuário tem que ser bem descrito para entender qual o objetivo que o usuário tem ao querer realizar a tarefa, contexto e limitações dele (conhecimento sobre o sistema e tecnologia). Dependendo do produto, pode ter mais de um tipo de usuário a ser testado. Recrute os usuários. Não esqueça de pedir autorização aos usuários e assegurar que seus dados estarão em completo sigilo.
Faça uma lista de qual o caminho (passo a passo) que irá levar o usuário ao objetivo final. Por exemplo, salvar uma foto de um banco de imagens:
Passo 1 - Identificar a imagem;
Passo 2 - Identificar o botão "download da imagem";
Passo 3 - Clicar em "download";
Passo 4 - Aguardar o download da foto;
Passo 5 - Aparecer a mensagem "download realizado com sucesso".
Peça para o usuário realizar a tarefa (usando nosso exemplo, faça download de uma foto). Analise tanto os passos do usuário quanto ele próprio, suas ações, sucessos e dificuldades. Caso necessite, grave tanto a tela quanto o próprio usuário para analisar posteriormente. O Percurso Cognitivo consiste ao pesquisador em responder 4 perguntas durante e após o teste:
1 - O usuário tentará realizar a tarefa?
2 - O usuário percebe que a ação correta está visível e disponível?
3 - O usuário conseguirá associar o objeto com a tarefa?
4 - O usuário compreenderá o feedback fornecido pelo sistema de que está progredindo para concluir a tarefa?
É necessário documentar o teste. Para isso, utilize planilhas e outros materiais descritos na seção Materiais Utilizados. Documente para cada tarefa: o resumo da tarefa, o resumo do usuário e seu conhecimento tecnológico, as 4 perguntas e suas respectivas respostas e lista de problemas encontrados.