Matriz CSD é uma ferramenta que auxilia profissionais a se organizar e cria um meio para chegar às soluções. CSD remete:
∎ Certezas - Toda a informação que já possui sobre o produto
∎ Suposições - As teorias com base nas referências que possui
∎ Dúvidas - O que não se sabe mas gostaria de descobrir
Reuna a equipe em uma sala. Divida o quadro branco em 3 partes: Certezas, Suposições e Dúvidas.
A equipe irá debater sobre o projeto, escrever nos post-its os itens e colocar na coluna correspondente. Todos devem ser flexíveis e provocar reflexões e questionamentos para reunir todas as diferentes perspectivas da equipe.
∎ Certezas: nessa coluna devem ser colocados post-its com informações de tudo que se sabe sobre o produto e/ou cliente e que pode ajudar no projeto.
∎ Suposições: aqui será colocado todas as hipóteses que tem sobre o produto e/ou cliente, ou seja, palpites com potencial mas sem confirmação.
∎ Dúvidas: a última coluna será destinada a tudo que você não sabe sobre o produto e/ou cliente mas gostaria de saber, levantando dúvidas de qualquer questão sobre o projeto.
Como resultado, terá informações suficientes para entender o contexto do projeto e material para consultas futuras.